Lo staff commerciale contribuisce e supporta la realizzazione degli obiettivi di vendita. E’ pertanto fondamentale che sappia comunicare efficacemente con i clienti. Il corso fornisce le competenze necessarie al ruolo: sensibilità commerciale, gestione del tempo, orientamento al cliente.
DESTINATARI
Assistenti commerciali, addetti alle vendite e addetti customer service
CONTENUTI
I punti del programma: Il ruolo fondamentale dei collaboratori del servizio vendite e marketing:
• Il valore della fidelizzazione del cliente grazie al servizio assistenza (pre, durante e post vendita)
• Come gestire la complessità legata alle varie attività da svolgere e agli obiettivi da raggiungere Stabilire un contatto e una relazione positiva con il cliente:
• Come agire in modo proattivo ed assertivo utilizzando l’ascolto per fornire una consulenza puntuale
• Approcciare le situazioni critiche orientando ragionamenti e azioni volte a soddisfare il cliente
• Sviluppare un’immagine positiva di sé e della propria azienda Gestire il tempo al servizio del cliente:
• Dare un ordine di priorità alle richieste e organizzare il proprio lavoro nel rispetto degli obiettivi
• Gestire lo stress
• Intervenire e gestire le situazioni critiche Canali di comunicazione con il cliente:
• Contenuto, forma e stile nella stesura di una e-mail al cliente Il corso prevede esercitazioni pratiche e simulazioni di telefonate in entrata ed uscita.
